Шесть часов звонит телефон – это информационный марафон
В Отделении ПФР по Новосибирской области состоялся информационный марафон, организованный пенсионными органами в рамках Декады пожилого человека.
Ежегодно во время Декады пожилого человека Отделение ПФР по Новосибирской области проводит для пенсионеров и ветеранов «прямую линию». Традиционно они длятся два часа. Однако опыт показывает, что двух часов бывает недостаточно, чтобы каждый желающий мог получить телефонную консультацию у специалистов ПФР. Поэтому в этом году было решено провести не просто «прямую линию», а шестичасовой информационный марафон, который даст возможность гораздо большему количеству пожилых людей дозвониться в Отделение ПФР.
За шесть часов сотрудники Отделения успели принять более сотни звонков. Надо отметить, что такой каждый звонок в Пенсионный фонд – это не просто минутный разговор, это подробная, обстоятельная консультация, требующая немало времени. Каждый дозвонившийся пенсионер смог получить исчерпывающий ответ на тот вопрос, с которым он дозвонился на «прямую линию», именно для этого и организуются такие мероприятия – чтобы пожилые люди, не выходя из дома, могли консультироваться по любым пенсионным вопросам. Все звонки, которые поступали во время информационного марафона, с одной стороны, были похожи друг на друга – все они касались установления, перерасчета размера различных категорий пенсий или единовременной денежной выплаты, отказа от набора социальных услуг и других популярных тем, с которыми пенсионеры обычно обращаются в Пенсионный фонд. Но с другой стороны – все эти звонки разные, ведь за каждым из них стоит индивидуальная жизненная ситуация. Именно поэтому каждая консультация требует особого подхода. И кроме того зачастую пожилой человек, дозвонившись на «прямую линию», хочет не только задать свой вопрос, но и поделиться своими переживаниями, получить частичку внимания и понимания. И специалисты Отделения ПФР по Новосибирской области никогда не откажут ему в этом. Может быть, еще и поэтому горячий телефон ОПФР никогда не «молчит».
Первый информационный марафон Отделения Пенсионного фонда по Новосибирской области прошел достаточно успешно и результативно и, возможно, его проведение станет в Декаду пожилого человека традиционным.
