Компания «Сибирьтелеком» подвела первые итоги внедрения проекта «Оценка качества» в Новосибирской области, цель которого повысить уровень обслуживания и лояльность клиентов.
Пилот проекта был запущен компанией «Сибирьтелеком» в Новосибирской области в октябре 2009 года в офисе продаж и обслуживания №1. Первые результаты показали его целесообразность и эффективность, поэтому было принято решение о реализации проекта во всех региональных филиалах компании «Сибирьтелеком».
Суть проекта заключается в том, что любой посетитель офисов продаж и обслуживания может оценить работу специалиста компании. Клиенту предлагают заполнить бланк по оценке качества, на лицевой стороне которого нужно подчеркнуть один из трех изображенных смайликов (улыбающийся, нейтральный и грустный), наиболее соответствующий впечатлению клиента от общения с сотрудником компании. На обратной стороне - анкета, предлагающая по пятибалльной системе оценить внешний вид, приветливость и профессионализм работника офиса.
Далее абонент сам опускает этот бланк в специальный ящик под замком. Раз в месяц бланки изымаются, информация, содержащаяся в них, анализируется и обобщается. Особое внимание обращается на отрицательные оценки. По итогам работы определяется лучший сотрудник офиса продаж и обслуживания, который поощряется памятным подарком, а с 1 апреля 2010 г. - денежной премией, его данные размещаются на информационном стенде.
«Компания «Сибирьтелеком» развивает систему продаж и обслуживания, удобную для клиентов. Нам важно знать мнение потребителя наших услуг чтобы сделать очередные шаги навстречу по созданию комфортных условий, как для подключения абонентов, так и для последующего обслуживания» - прокомментировал директор Новосибирского филиала ОАО «Сибирьтелеком» Юрий Куприянов.
С 1 марта 2010 программа действует во всех офисах продаж и обслуживания г. Новосибирска, а с 1 апреля – в головных офисах продаж и обслуживания компании, расположенных в районах области. В мае 2010 г. планируется внедрение проекта во всех офисах продаж и обслуживания компании «Сибирьтелеком» в Новосибирской области.
