Новосибирские энергетики разработали уникальную услугу для горожан
В энергосбытовой компании разработали и внедрили Интерактивную справочно-информационную систему, которая позволяет всем абонентам Новосибирска отслеживать состояние своего лицевого счета. С помощью телефонного автоинформатора любой позвонивший по номеру 273-98-98 может получить оперативную информацию о расчетах за электроэнергию, отопление и горячее водоснабжение, а также справочную информацию об услугах компании. Кроме того, позвонив по телефону 273-98-99, любой абонент может передать показания электросчетчика и рассчитать сумму по тепловой и электрической электроэнергии, необходимую к оплате. Внедрение новой системы стало возможным благодаря не только новому техническому оснащению, но и функционированию собственной биллинговой системы, которая позволяет клиентам компании получать информацию из базы данных ОАО «СибирьЭнерго» в режиме on-line. Главное отличие новой системы от традиционного контакт-центра, заключается в том, что общение происходит без участия оператора, с помощью системы голосовых меню. С внедрением системы у каждого абонента ОАО «СибирьЭнерго» в Новосибирске появилась возможность самостоятельно выбрать способ общения с компанией: прослушать информацию по выбранному пункту меню или получить консультацию у специалиста контакт-центра. Меню «Системы самообслуживания» состоит из трех основных рубрик, которые позволят любому клиенту быстро перейти к прослушиванию необходимой информации: 1) Система быстрого расчета суммы к оплате. 2) Личный кабинет, в котором можно получить информацию о состоянии счета и о зарегистрированных в квартире льготах. 3) Меню справочной информации. Стоит подчеркнуть, что для доступа к первым двум разделам абоненту необходимо установить пароль доступа к личному счету. Этого требуют условия безопасности и принципы конфиденциальности обслуживания. Для доступа к разделу «Справочная информация» пароля не требуется. С 1 июля Система интерактивного обслуживания работает только для горожан, но в дальнейшем она будет постепенно распространяться на все районы Новосибирской области. На сегодняшний день такие интерактивные системы уже работают в ряде российских компаний, например у сотовых операторов и в банках, но для энергетики России этот опыт уникален. Для справки: ОАО «СибирьЭнерго» является гарантирующим поставщиком электрической энергии и энергоснабжающей организацией по тепловой энергии в Новосибирской области. С октября прошлого года ОАО «СибирьЭнерго» находится под управлением ОАО «УК Сибирьэнерго».
