«Сибирьтелеком» обеспечил сибирские компании красивыми номерами
Ведущие компании Сибири активно используют в своем бизнесе услугу «Бесплатный вызов», которая позволяет оказывать бесплатную информационно-справочную поддержку клиентов по телефону и повышать их лояльность к компании. За 2009 год корпоративным клиентам «Сибирьтелеком» был предоставлен 51 номер услуги «Бесплатный вызов» с красивым и легко запоминающимся набором цифр. Наибольший спрос на данную услугу отмечен в Красноярске, Томске и Иркутске.
Интеллектуальная услуга «Бесплатный вызов» была запущена компанией «Сибирьтелеком» в 2008 году. С ее помощью любая компания может организовать «горячую линию» и службу поддержки клиентов (Call-центр), реализовывать программы потребительской лояльности (клубы покупателей, дисконт-клубы). Услуга позволяет проводить техническую и консультационную поддержку абонентов, изучать спрос на товары, собирать и обрабатывать заказы клиентов из любой точки Сибири. В октябре 2008 года компанией «Сибирьтелеком» в Новосибирске был организован аукцион по продаже «красивых» номеров услуги «Бесплатный вызов», который привлек внимание крупных сибирских компаний. На торги были выставлены «платиновые», «золотые» и «серебряные» номера.
«Сегодня многие компании стремятся иметь бесплатную телефонную линию для своих клиентов, чтобы работать с ними адресно и предоставлять востребованные услуги высокого качества. И, конечно, престижно иметь не любой номер, а тот, который клиент легко запомнит. Это подчеркивает статусность компании, и говорит об особом отношении к своим клиентам, - отмечает заместитель генерального директора - коммерческий директор ОАО «Сибирьтелеком» Валерий Беленький.
Услуга «Бесплатный вызов» интересна организациям социальной и коммерческой сферы, особенно востребована в сфере торговли, обслуживания, банковском секторе. Среди клиентов компании «Сибирьтелеком» можно выделить Республиканский центр по работе с семьей и детьми (г.Улан-Удэ), Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области, Центр экономических экспертиз (г. Томск). Услуга «Бесплатный вызов» позволяет этим компаниям оказывать адресную помощь населению: любой желающий может задать вопрос, обратиться с просьбой или проблемой. Такое взаимодействие позволяет жителям Сибири оперативно информировать о «болевых точках», а представителям органов власти и некоммерческим организациям – быстрее реагировать на эти сигналы.
Коммерческие компании в основном используют услугу «Бесплатный вызов» для проведения исследований потребительского спроса и консультаций клиентов. Так, компания «Алтайэнергосбыт» организовала «горячую телефонную линию» для потребителей Алтайского края и республики Алтай о своей деятельности и вопросам энергоснабжения.
