Центр обслуживания клиентов ОАО УК Сибирьэнерго в Новосибирске подвел итоги работы за год
Год назад, в 2008 году Группа компаний Сибирьэнерго начала развивать новый формат обслуживания потребителей, открыв в Новосибирске (а затем и в других регионах своей деятельности) Центры обслуживания клиентов. Всего за период функционирования ЦОК в Новосибирске посетило более 20000 клиентов. Первый Центр обслуживания клиентов был открыт 30 мая в Новосибирске. Создание и деятельность ЦОК на практике означает реализацию принципа «единого окна», когда клиенты (юридические и физических лица) могут в одном месте получить полный комплекс услуг для организации «энергоснабжения под ключ». Центр обслуживания клиента позволяет потребителям комплексно решать вопросы подключения к коммунальной инфраструктуре, от подачи заявки на подключение к энергосетям до заключения договора энергоснабжения. С этой целью в ЦОК организована возможность представительства компаний, участвующих в процессе энергоснабжения – ЗАО «Региональные электрические сети», ОАО «Новосибирскгортеплоэнерго», Сервисного Центра ОАО «СибирьЭнерго», ОАО «Инжиниринговый центр». Дополнительно для удобства потребителей в ЦОК имеется представительство ЗАО «Сибирьэнерго-Комфорт», где можно получить консультации по вопросам управления жилым фондом. «Повышение качества и культуры обслуживания потребителей, создание современной инфраструктуры является одним из залогов успешности, именно поэтому мы развиваем такой формат работы с клиентами. С момента открытия новосибирского ЦОК, то есть за прошедшие полгода, было принято 6088 заявок на энергоснабжение. Но эффективность работы Центра невозможно оценить только в количестве заявок, консультаций или заключенных договоров. ЦОК – это в первую очередь удобство клиентов», – уверена начальник управления развития локальных рынков ОАО «УК Сибирьэнерго» Инга Сташевская. Для оценки эффективности работы среди клиентов новосибирского ЦОК с момента его открытия проводится постоянное анкетирование клиентов. По его результатам время ожидания приема посетителей составляет менее 15 минут. Более 98% опрошенных остались довольны уровнем предложенного сервиса, неудовлетворенность оставшихся потребителей не связана с обслуживанием. В Call-центр новосибирского ЦОК за год поступило более 46 000 звонков от потребителей по различным вопросам, касающимся консультаций по заключению договоров технологического присоединения и договоров о подключении, готовности ответов на поданые заявки и т.д. В 2008 году было заключено 2 074 договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, общей мощностью 280 МВт и 171 договор о подключении объектов капитального строительства к тепловым сетям, общей мощностью – 144 Гкал/ч. ОАО «УК Сибирьэнерго» и ОАО «Новосибирскэнерго» совместно участвуют в решении вопросов энергообеспечения и комплексного освоения площадок перспективной застройки согласно разрабатываемым «Генеральному плану развития Новосибирска до 2030 г.» и схеме территориального планирования Новосибирской области, по подготовке комплексных предварительных технических условий для энергоснабжения объектов, планируемых к сооружению на формируемых к торгам земельных участках (подготовлены комплексные ТУ по 130 земельным участкам), решают вопросы электроснабжения новых источников энергоснабжения для площадок перспективной застройки. Другие ЦОК ГК Сибирьэнерго (в настоящий момент аналогичные центры оказывают услуги в Улан-Удэ, Чите, Томске и Омске) также ориентированы на комплексное предоставление услуг клиентам в целях решения основной задачи – обеспечение эффективного взаимодействия потребителей и ресурсоснабжающих организаций.
